2022年11月11日下午，经济管理系“三全育人”系列专题讲座在学生事务中心一号报告厅举行。本期讲座由经济管理系管理学博士熊月铭主讲，以“如何提升客户的满意度和忠诚度”为题，用客户管理专业技能，引导同学们刻苦专研。系部2020及2021级学生代表参加了本次讲座，讲座由袁志鹏老师主持。

讲座中，熊博士通过讲述用户心理状态与满意度的关联，让同学们理解满意度的内容，同时还用自身的经历为同学们讲述了客户满意度的影响因素、如何衡量客户满意度、提高客户满意度的方法。趣味经历、独特的讲解方式赢得了同学们热烈的掌声。

而后，熊博士通过交流互动的方式给同学们介绍了如何实现客户的忠诚度。告诉同学们专业理论学习与专业技能发展要相辅相成，引导同学们转变专业发展思维，让专业变成兴趣，成为支持个人发展的利器，成为成就个人成才的支撑。

讲座尾声，同学们陆续提出“满意度与忠诚度的关系”“如何提高客户的流失成本”等问题，熊博士一一耐心解答，同学们收获颇多。整场讲座，掌声连连，互动不断，氛围热烈。

此次讲座在同学们热烈的掌声中结束，通过这次讲座同学们也收获了不少关于提升客户满意度与忠诚度的知识，让同学们知道了要以最有效的方法去解决问题，增强了自己的知识储备。同学们纷纷表示，通过本次讲座对自己的专业有了很好的了解，对以后的专业发展打下了很好的基础。